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买家一句“煮出来的颜色不对”,就把特价9.9元八斤的芋头发起仅退款。
我耐心解释是煮的时间不够,不满意可以退货退款。
她却直接申请平台介入。
退款成功后,甚至还留言嘲讽我:
“什么破芋头,一点也不好吃。”
“明明是你货不对板,凭什么要麻烦我?”
“想让我退货?有本事自己来拿!”
她不知道,这批芋头是助农产品,是大爷大妈辛苦劳作的成果。
她也想不到,我竟然真的为了这9.9元的芋头,带着村里人驱车几千公里找上门。
……
一名叫“小茶不茶”的买家突然发起仅退款申请,理由是她煮出来的芋头颜色与我们网页上晒单的不一样。
“你们图片上是淡紫色,我煮出来怎么是灰白色的?你们把坏了的芋头发给我?你们就是这么欺骗消费者的?”
我立刻回复:“您好,香芋需要持续蒸煮40分钟以上,才会充分显现出紫色,您是不是煮的时间不够?”
“如果您实在是不满意,可以申请退货退款,我们这边会给您承担运费。”
为了推广村里的芋头,我特意上架了少量的特价芋头,只需9.9元就能买到整整八斤的芋头。
而且一再声明,无论遇到什么问题都能找我处理,不要给差评。
没想到这名客户不理会我的话,竟直接申请平台介入,9.9元的货款一秒不到就退回到她的账户。
不仅如此,她甚至还发了一条挑衅十足的语音。
“退货?平台都把钱给我了,我还退个鸡毛?”
我的火气“噌”地一下就上来了。
我一字一句地在键盘上敲下:“这些芋头都是农民的心血,既然您已经收到了退款,剩下的产品不管多少都麻烦您退回。”
对面立刻发来一张截图,是她刚打差评的页面。
图片下面,跟着她一连串的语音轰炸。
“几块钱叽叽歪歪的,穷疯了吧?”
“我就不退怎么着,有本事你自己来拿啊!”
我拿起手机,手因为愤怒而微微颤抖。
“李大妈,有个卖家白嫖了我们的芋头。”
“我们去找她讨个说法!”
当晚,我直接一脚油门,驱车一千七百多公里,带着几位帮扶的农民冲到了收货地址所在地。
我冲进单元楼,一口气跑到502门口,咣咣咣地砸了起来。
“林小茶!开门!”
一个蓬头垢面的女人满脸不耐烦地出现。
“你谁啊!”
“卖芋头的。”
林小茶大笑起来,满脸鄙夷地打量着我们:“哈!为了9块9找上门?穷疯了是吧?”
“我说了,退货、退款。”我压着嗓子说。
“你那破芋头,我早吃完了!要退货,老娘拉出来给你?”
说完,她转身就准备关门。
李大妈眼圈红了,带着哭腔上前一步:“姑娘,那芋头是我们自己种的,不容易啊。你退了钱,把剩下的芋头还给我们吧……”
隔壁的几位邻居被惊动,纷纷探出头看向这边。
林小茶脸色变了变。
“为了几块钱兴师动众的,你们乡下人都这么跟乞丐似的吗?”
我压着火看着她:“你吃了我们的芋头,还申请仅退款,这于情于理都说不过去。要么还钱,要么退芋头。”
林小茶抱着胳膊,靠在门框上,冷笑看着我们。
“付钱?凭什么?平台都判我赢了!就是你们东西有问题。要钱,有本事来抢啊!”
邻居大姐听不下去了,开口道:“姑娘,话不能这么说吧。你要是真吃了,把钱给人家不就行了,几块钱的事。”
林小茶翻了个白眼。
“要你多管闲事?”
“她那芋头烂得都发霉了谁要吃啊,早扔垃圾桶了。”
我看着她这副有恃无恐的样子,知道跟她讲道理是行不通了。
“既然说不通,那我们就报警,让警察来评评理。”